AYOWAY

Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností AYOWAY s.r.o. jako prodávající a poskytovatelkou služeb a zákazníkem, který si prostřednictvím webu ayoway.cz objednává workshop, výuku, konzultaci/mentoring nebo digitální obsah (dále souhrnně „nabídka“).

Zákazníkem může být spotřebitel i podnikatel (fyzická nebo právnická osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti). Tam, kde se podmínky odchylují podle typu zákazníka, je to výslovně uvedeno.

2. Kontaktní údaje provozovatele

Obchodní firma: AYOWAY s.r.o. Sídlo: Husovo náměstí 22, 552 03 Česká Skalice IČO: 29737648 Zapsaná u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 57116 Nejsme plátci DPH - všechny uváděné ceny jsou konečné. E-mail: pavlina@ayoway.cz Telefon: +420 724 308 374

3. Základní pojmy

  • Digitální obsah — obsah dodávaný v elektronické podobě bez hmotného nosiče, zejména e-book a obdobné předpřipravené materiály.

  • Služby — plnění poskytovaná AYOWAY s.r.o. v reálném čase s lektorem, zejména workshop, výuka a konzultace/mentoring.

  • Zboží — fyzické produkty. AYOWAY s.r.o. je aktuálně nenabízí; kategorie je v podmínkách připravena pro budoucí použití.

  • Balíček — objednávka zahrnující jedno nebo více termínů v rámci konzultací/mentoringu.

Ustanovení těchto podmínek se použijí přiměřeně podle toho, zda si zákazník objednává Digitální obsah, nebo Službu; u Zboží se uplatní až v okamžiku, kdy jej AYOWAY s.r.o. začne nabízet.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

Zákazník si na webu ayoway.cz vybere konkrétní nabídku (workshop, výuku, konzultaci/mentoring nebo e-book) a odešle objednávku. Před odesláním objednávky je zákazníkovi zpřístupněna konečná cena včetně všech daní a poplatků, termín a místo plnění (je-li relevantní), platební podmínky a tyto obchodní podmínky, se kterými zákazník odesláním objednávky vyjadřuje souhlas.

Platba a dočasná rezervace. Po odeslání objednávky obdrží zákazník QR kód k platbě přímo na bankovní účet AYOWAY s.r.o. Platba neprobíhá prostřednictvím platební brány ani jiného externího zprostředkovatele plateb. Termín a místo (je-li u dané nabídky relevantní) jsou pro zákazníka rezervovány po dobu 24 hodin od odeslání objednávky. Do přijetí platby jde pouze o dočasnou rezervaci bez závazku na obou stranách. Pokud platba nedorazí na účet AYOWAY s.r.o. do 24 hodin od odeslání objednávky, rezervace automaticky zaniká a termín/místo se uvolní pro další zájemce. Výjimka: Pokud platba dorazí po uplynutí 24hodinové lhůty, avšak termín či místo jsou stále volné, může AYOWAY s.r.o. platbu přijmout a smlouvu potvrdit. V opačném případě bude opožděná platba bezodkladně vrácena zákazníkovi na jeho účet.

Okamžik vzniku smlouvy Smlouva mezi AYOWAY s.r.o. a zákazníkem nevzniká pouhým odesláním objednávky, nýbrž až okamžikem úspěšného přijetí (připsání) platby na účet AYOWAY s.r.o. a následným odesláním potvrzení o uzavření smlouvy, které AYOWAY s.r.o. zašle zákazníkovi e-mailem bez zbytečného odkladu po spárování platby.

Fakturace na firmu Objednávkový formulář je primárně určen k vyplnění údajů na jméno fyzické osoby. Zákazník má možnost zaškrtnout volbu „Přeji si zadat firemní údaje“, čímž se zpřístupní další pole (název firmy, IČO a fakturační adresa firmy) a faktura je následně vystavena na tyto firemní údaje.

5. Storno, změna a zrušení ze strany zákazníka

U workshopů platí jednotný, nerozlišovaný režim:

  • Zrušení objednávky kdykoliv před termínem workshopu: Zákazníkovi se vrací celá zaplacená částka.

  • Nedostavení se na workshop (no-show): Zákazníkovi se rovněž vrací celá zaplacená částka.

  • Náhradník: Možnost poslat na workshop místo sebe jinou osobu se nenabízí.

  • Přesun na jiný termín: Možnost přesunu objednávky na jiný termín se nenabízí — zákazníkovi se vrátí celá částka a může si objednat nový termín samostatně.

U konzultací, mentoringu a balíčků více sezení se řídí vracení peněz při ukončení spolupráce v průběhu ustanovením o poměrné části ceny (viz čl. 7).

6. Změna nebo zrušení ze strany AYOWAY s.r.o.

Pokud AYOWAY s.r.o. změní nebo zruší workshop či jinou akci (např. z důvodu změny termínu, místa, nemoci lektorky či zásahu vyšší moci), nabídne zákazníkovi vždy plnou vratku zaplacené částky bez ohledu na povahu změny.

7. Odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)

Spotřebitel má v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu.

Digitální obsah (e-book). U objednávky e-booku má zákazník možnost v objednávkovém formuláři zaškrtnout souhlas s okamžitým zpřístupněním obsahu:

„Žádám o okamžité zpřístupnění digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a beru na vědomí, že tím ztrácím právo na odstoupení od smlouvy, jakmile byl obsah zpřístupněn či stažen.“

Bez tohoto souhlasu má zákazník právo digitální obsah do 14 dnů vrátit; s udělením souhlasu ztrácí toto právo okamžikem doručení/stažení obsahu.

Služby — konzultace, mentoring, balíčky.

U objednávky konzultace nebo mentoringu má zákazník možnost zaškrtnout souhlas s okamžitým zahájením služby:

„Žádám o okamžité zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a beru na vědomí, že v rozsahu již poskytnutého plnění ztrácím právo na odstoupení od smlouvy.“

Byla-li jednorázová konzultace na základě tohoto souhlasu zcela dokončena před uplynutím 14denní lhůty, právo na odstoupení od smlouvy zaniká a zaplacená částka se nevrací. Je-li objednán balíček více sezení a zákazník odstoupí od smlouvy v jeho průběhu, vrací se poměrná část ceny odpovídající nedodaným sezením. Částka za již poskytnutá sezení zůstává AYOWAY s.r.o.

Workshop na konkrétní datum.

Dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy v 14denní lhůtě nevztahuje na smlouvy o využití volného času, pokud je plnění poskytováno v určeném termínu (což typicky platí pro workshopy s pevným datem). AYOWAY s.r.o. však nad rámec zákona poskytuje zákazníkovi výhodnější podmínky a umožňuje bezplatné storno s plným vrácením peněz tak, jak je detailně upraveno v čl. 5 těchto podmínek.

Jak odstoupit od smlouvy.

Odstoupení od smlouvy lze učinit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail pavlina@ayoway.cz nebo písemně na adresu sídla AYOWAY s.r.o. Pro tento účel může zákazník využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou č. 1 těchto podmínek; jeho použití však není povinné.

8. Mentoring a konzultace — rozsah a podmínky

Rozsah a délka konzultace nebo mentoringového balíčku (počet a délka sezení, forma osobně/online) je vždy uvedena konkrétně u dané nabídky. Cena se hradí vždy v plné výši předem, bez možnosti splátek.

Termíny jednotlivých sezení v rámci balíčku více konzultací se domlouvají individuálně mezi AYOWAY s.r.o. a zákazníkem. U živého online vysílání výuky platí pevně stanovené termíny; zákazník, který se živého vysílání nezúčastní, má přístup k jeho záznamu po dobu 30 dnů. Zákazník může spolupráci v průběhu balíčku kdykoli ukončit; v takovém případě se vrací poměrná část ceny za nevyčerpaná sezení.

Po ukončení živého workshopu zasílá AYOWAY s.r.o. účastnici jednorázový odkaz na související materiály e-mailem; k jeho použití není potřeba zřizovat uživatelský účet.

Vymezení charakteru služeb.

Služby mentoringu a konzultací poskytované společností AYOWAY s.r.o. mají výhradně edukační, motivační a seberozvojový charakter. Nejedná se o zdravotní péči, psychoterapii, psychologické poradenství ani jinou formu léčby. Tyto služby v žádném případě nenahrazují odbornou lékařskou nebo psychiatrickou pomoc.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

AYOWAY s.r.o. odpovídá za to, že poskytnutá Služba nebo Digitální obsah odpovídá tomu, co bylo sjednáno. Za vadné plnění se považuje zejména situace, kdy služba neproběhla v dohodnutém rozsahu, termínu či formátu, nebo pokud digitální obsah nebylo možné stáhnout či otevřít kvůli technické chybě na straně poskytovatele. Za vadu naopak nelze považovat nespokojenost zákazníka, pokud byla služba dodána dle popisu, či skutečnost, že služba nepřinesla subjektivně očekávané výsledky.

Při reklamaci se rozlišuje:

  • Podstatná vada — taková vada, o které kdyby zákazník předem věděl, službu by si nekoupil, nebo která zcela znemožňuje její využití. Zákazník má v takovém případě nárok na bezplatnou nápravu, poskytnutí náhradní služby, přiměřenou slevu z ceny, nebo vrácení peněz (podle své volby).

  • Nepodstatná vada — službu lze využít, ale ne v plné kvalitě (např. drobné technické výpadky). Zákazník má nárok na nápravu nebo přiměřenou slevu z ceny.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na pavlina@ayoway.cz nebo písemně na adrese sídla společnosti. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést: jméno a kontakt, číslo objednávky, název a termín Služby nebo Digitálního obsahu a přesný popis vady.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Dojde-li mezi AYOWAY s.r.o. a spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr@coi.cz, www.coi.cz), případně využít platformu Evropské unie pro řešení sporů online (ADR) dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Autorská práva

Veškeré materiály poskytnuté v rámci Digitálního obsahu a Služeb (zejména e-booky, prezentace, záznamy a pracovní listy) jsou chráněny autorským právem a slouží výhradně pro osobní potřebu zákazníka. Bez předchozího souhlasu AYOWAY s.r.o. není dovoleno je dále šířit, kopírovat, upravovat ani zpřístupňovat třetím osobám.

12. Zjevná chyba v ceně

V případě zjevné chyby v uvedené ceně (např. chybějící číslice nebo cena zjevně neodpovídající obvyklé ceně obdobné nabídky) není AYOWAY s.r.o. povinna objednávku za takto uvedenou cenu potvrdit a je oprávněna od smlouvy odstoupit.

13. Vyšší moc

AYOWAY s.r.o. neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc), které nemohla ovlivnit ani při vynaložení veškerého úsilí (např. živelné pohromy, rozsáhlé výpadky sítě apod.).

14. Ochrana osobních údajů a cookies

Zpracování osobních údajů v souvislosti s objednávkou a používáním webu se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů, dostupným na ayoway.cz/ochrana-osobnich-udaju. Informace o používání souborů cookie jsou uvedeny na samostatné stránce Cookies, dostupné na ayoway.cz/cookies.

15. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 9. 2026. Pro konkrétní objednávku platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy; toto znění zákazník obdrží spolu s potvrzením objednávky na e-mail. AYOWAY s.r.o. je oprávněna tyto obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit; změna se nedotkne smluv uzavřených před její účinností. Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Příloha č. 1 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář je nepovinný. Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Odstoupit je však možné i běžným e-mailem.)

Adresát: AYOWAY s.r.o., Husovo náměstí 22, 552 03 Česká Skalice, e-mail: pavlina@ayoway.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby / o dodání tohoto digitálního obsahu:

  • **Název služby: **

  • Datum objednávky / číslo objednávky:

  • Jméno a příjmení zákazníka:

  • Adresa zákazníka:

  • E-mail / telefon zákazníka:

  • Důvod odstoupení (nepovinné):

Datum:

Podpis zákazníka (pouze u odstoupení v listinné podobě): .......................................